Política de devoluciones y reembolsos

La solicitud de devolución o cambio debe enviarse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha en que el transportista marca el pedido como entregado.

Puedes probarte los artículos en interiores para comprobar la talla, pero no deben haberse usado en exteriores ni para realizar actividades. Los productos deben estar limpios, sin lavar ni modificar, y sin desgaste visible, manchas, olores o pelo de mascotas.

El producto debe devolverse con el empaque original, las etiquetas, las baterías, el cargador, los manuales, la bolsa de almacenamiento y todos los demás accesorios incluidos.

Los productos con descuento también se pueden devolver, salvo que antes de la compra estuvieran identificados claramente como venta final (Final Sale).

En las devoluciones de artículos sin defectos, incluidas las motivadas por una talla incorrecta, un cambio de opinión, una preferencia personal o una compra accidental, el cliente paga el envío de devolución.

Utiliza un servicio de envío con seguimiento y conserva el comprobante hasta que se complete la devolución. Arcfomor no puede reembolsar una devolución organizada por el cliente que se pierda antes de llegar a la dirección autorizada.

Los cargos del envío original, incluido el cargo de $5 en pedidos de menos de $45, no se reembolsan en las devoluciones de artículos sin defectos. Si el pedido original tuvo envío gratis, no descontaremos ese costo de envío de un reembolso aprobado.

Si Arcfomor confirma que un artículo llegó dañado, se envió por error, le falta un componente principal o tiene un defecto que cumple los requisitos de cobertura, ofreceremos una solución adecuada de devolución, reemplazo o reembolso sin costos de envío adicionales para el cliente.

Los cambios tienen el mismo plazo de 30 días y los mismos requisitos de elegibilidad y estado del producto que las devoluciones.

Si deseas cambiar un artículo sin defectos por motivos de talla o preferencia, te corresponde enviar de vuelta el artículo original. El reemplazo se despacha una vez que recibimos y aprobamos el producto devuelto.

Los cambios dependen del inventario disponible. Si el reemplazo solicitado no está disponible, te contactaremos para que elijas otra opción disponible o recibas un reembolso al método de pago original.

Cuando recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y confirmaremos si la devolución está aprobada.

Los reembolsos aprobados se tramitan al método de pago original dentro de los dos días hábiles posteriores a la inspección. Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos tramitado el reembolso.

Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar entre 3 y 10 días hábiles adicionales para reflejar el abono. Ese plazo depende del proveedor de pagos.

Arcfomor no cobra cargos de reposición de inventario por las devoluciones aprobadas.

Contáctanos lo antes posible y proporciona tu número de pedido junto con fotos claras de:

• El paquete y la etiqueta de envío;
• El producto afectado;
• Cualquier daño visible o artículo incorrecto;
• Todos los artículos recibidos en el paquete.

Conserva el empaque y el producto afectado hasta que nuestro equipo revise la solicitud. Según el caso, podremos organizar un reemplazo, proporcionar una etiqueta de devolución o emitir el reembolso que corresponda.

Los siguientes productos no cumplen los requisitos para una devolución estándar:

• Tarjetas de regalo;
• Productos identificados claramente como venta final (Final Sale) antes de la compra;
• Productos que se hayan usado en exteriores;
• Productos lavados, modificados o reparados;
• Productos con desgaste visible, suciedad, manchas, olores, pelo de mascotas u otras condiciones que impidan su reventa;
• Productos dañados por uso indebido, accidentes, carga incorrecta, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado;
• Devoluciones a las que les falten el empaque, las etiquetas, las baterías, los cargadores, los manuales u otros componentes originales requeridos.

Un problema de fabricación reportado después del plazo de devolución de 30 días aún podría reunir los requisitos para recibir asistencia conforme a la garantía limitada aplicable.

La política de devoluciones y reembolsos es independiente de la cobertura de garantía del producto. Los defectos de fabricación que cumplan los requisitos y se reporten después del plazo de devolución pueden revisarse conforme a la Garantía limitada de un año de Arcfomor.

La cobertura depende del producto, la fecha de compra, el comprobante de compra, el problema reportado y todas las condiciones de la garantía.