Garantía limitada de un año
Cobertura clara para tus productos Arcfomor
Los productos Arcfomor tienen cobertura contra defectos de materiales y fabricación durante un año desde la fecha de compra que figura en el comprobante. Esta página explica qué cubre la garantía, qué queda excluido y cómo solicitar asistencia.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
A quién y a qué productos se aplica esta garantía
Esta garantía limitada de un año se aplica al comprador original de un producto Arcfomor nuevo adquirido en arcfomor.com o en un canal de venta autorizado por Arcfomor. Se requiere un número de pedido válido, un recibo u otro comprobante de compra aceptable.
Plazo de cobertura
La garantía dura 365 días desde la fecha de compra original que figura en el comprobante. No es necesario registrar la garantía.
Comprador original
La garantía se otorga al comprador original y no se puede transferir a un propietario posterior.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre los defectos verificados de materiales o fabricación que se presenten con un uso y cuidado normales, incluidos:
- Defectos de fábrica en puntadas, costuras, cierres o materiales.
- Fallas de fábrica en los elementos calefactores, el cableado interno o el botón de control del calor.
- Fallas de fábrica en una batería recargable o un cargador suministrados con el producto.
- Otros defectos de fabricación que impidan que el producto funcione de la manera razonablemente prevista.
Un cambio en la duración de la batería, por sí solo, no siempre es un defecto. La duración varía según el nivel de calor, la temperatura exterior, la antigüedad de la batería y las condiciones de carga. Nuestro equipo puede pedirte algunas comprobaciones básicas antes de aprobar una solicitud.
Qué no cubre la garantía
Desgaste, accidentes y uso indebido
- Desgaste normal, decoloración, formación de bolitas en la tela, rayones u otros cambios estéticos.
- Accidentes, cortes, quemaduras, golpes, uso indebido, descuido, pérdida o robo.
- Daños causados por alquiler comercial, uso para reventa o uso fuera de la finalidad prevista del producto.
Cuidado y modificaciones no autorizadas
- Daños causados por lavado, secado, almacenamiento o carga inadecuados, o por inmersión en agua.
- Daños causados por fuentes de alimentación, baterías, cargadores o accesorios incompatibles.
- Daños causados por modificaciones o reparaciones que Arcfomor no haya realizado o autorizado.
Las devoluciones por ajuste, preferencia de color u otros motivos que no sean defectos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, y no mediante esta garantía.
Cómo presentar una solicitud
Contáctanos antes de enviar cualquier artículo. Los paquetes devueltos sin instrucciones pueden retrasarse o enviarse a una dirección incorrecta.
Escribe a atención al cliente
Escribe a help@arcfomor.com e indica que deseas solicitar el servicio de garantía.
Aporta el comprobante
Incluye el número de pedido o recibo, el nombre del producto y tu dirección de envío actual.
Muestra el problema
Adjunta fotos claras o un video breve y explica cuándo comenzó el problema.
Sigue las instrucciones de devolución
Si es necesario devolver el producto, utiliza el método y la dirección autorizados que te proporcione nuestro equipo.
Inicia una solicitud de garantía
Incluye el número de pedido, el nombre del producto, una breve descripción del problema y fotos o un video que lo muestre.
Escribir a atención al clienteQué hará Arcfomor
Tras revisar la información y, cuando sea necesario, inspeccionar el producto devuelto, Arcfomor determinará si el problema está cubierto por esta garantía.
- Cuando se apruebe una solicitud, Arcfomor podrá reparar el producto o componente defectuoso, o reemplazarlo por el mismo producto.
- Si el mismo producto no está disponible, Arcfomor podrá proporcionar otro de función y valor comparables.
- El reemplazo se envía después de recibir la devolución solicitada y verificar el defecto cubierto.
- No se cobran cargos de reposición de inventario ni de tramitación por una solicitud de garantía aprobada.
- Arcfomor cubre los costos razonables del envío de devolución y del reemplazo cuando el cliente sigue las instrucciones de envío autorizadas.
Un producto reparado o de reemplazo conserva la cobertura durante el tiempo restante de la garantía de un año del producto original. No comienza un nuevo plazo de un año.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cuándo comienza la garantía de un año?
Comienza en la fecha de compra original que figura en la confirmación del pedido o en el recibo.
¿Las baterías y los cargadores están cubiertos?
Sí. Las baterías recargables y los cargadores suministrados con un producto Arcfomor tienen cobertura por defectos verificados de materiales o fabricación durante el mismo plazo de un año. El envejecimiento normal de la batería y la reducción de capacidad por el uso no son defectos de fabricación.
¿Tengo que devolver el producto?
En algunos casos. Primero podemos evaluar el problema mediante fotos, video y comprobaciones básicas. Si hace falta una inspección, deberás devolver el producto o componente solicitado siguiendo nuestras instrucciones antes de que se envíe un reemplazo.
¿Quién paga el envío de una solicitud aprobada?
Arcfomor cubre los costos razonables del envío de devolución y del reemplazo de una solicitud de garantía aprobada cuando utilizas el método de envío y la dirección de devolución proporcionados por nuestro equipo.
¿El reemplazo tiene una nueva garantía de un año?
No. El reemplazo conserva la cobertura durante el plazo restante de la garantía del producto original.
Tus derechos conforme a la legislación aplicable
Esta es una garantía limitada. En la medida permitida por la legislación aplicable, la duración de cualquier garantía implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular, se limita al plazo de un año de esta garantía escrita. Algunos estados no permiten limitar la duración de una garantía implícita, por lo que esta limitación podría no aplicarse en tu caso.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Arcfomor no se hace responsable de daños incidentales o consecuentes derivados del uso del producto o de la imposibilidad de utilizarlo. Algunos estados no permiten excluir o limitar los daños incidentales o consecuentes, por lo que esta limitación o exclusión podría no aplicarse en tu caso.
Esta garantía te otorga derechos legales específicos. También puedes tener otros derechos que varían de un estado a otro. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita los derechos que legalmente no pueden limitarse.
Responsable de la garantía: Arcfomor®. Las solicitudes de garantía deben enviarse a help@arcfomor.com.
